Si vous avez atterri sur cet article, vous avez très certainement compris le rôle clé que jouent les avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Pour rappel 75 % des Français les consultent régulièrement et 55 % d'entre eux citent la réputation, soit ces mêmes avis clients, comme critère numéro un de choix d'une entreprise¹. Ainsi, en prenant le pouls des consommateurs, vous pouvez évaluer la confiance qu’ils placent en vous ainsi que leur propension à refaire appel à votre marque pour un futur achat. Grâce à ces informations, vous allez pouvoir décider des actions prioritaires à mener pour fidéliser votre cible sur le long terme. Et c’est en vous concentrant sur le développement d’une relation client fidélisante que vous renforcerez votre image de marque et boosterez votre chiffre d’affaires augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %². Si plusieurs méthodes existent pour récolter un maximum d’avis clients, le questionnaire de satisfaction client reste la méthode indémodable aux résultats les plus probants. Cette forme de sondage est une évaluation de vos services et produits et un moyen efficace de placer la qualité de votre offre sur une échelle de satisfaction. Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Orchestrer une liste de questions pertinentes et s’assurer d’obtenir des réponses aussi utiles qu’intéressantes à analyser représentent les deux enjeux majeurs de votre travail avant envoi à votre clientèle. Plus que jamais, cet outil est fondamental pour orienter les actions et choix de votre stratégie d’entreprise. C’est pour toutes ces raisons que Guest Suite souhaite vous donner un coup de pouce. Au sein de cet article, nous vous livrons tous nos conseils et astuces pour optimiser votre questionnaire de satisfaction et vous assurer de son efficacité. Téléchargement de modèles Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction ? 13 exemples de questions à poser Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction Les bonnes pratiques à suivre Réalisez votre propre enquête de satisfaction Comment utiliser les résultats de l'enquête Téléchargez votre modèle de questionnaire de satisfaction Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Ainsi, nous vous partageons deux questionnaires personnalisés en fonction de l’activité de votre entreprise. La suite de cet article est dédiée à l’utilisation de vos questionnaires de satisfaction. Découvrez comment collecter un maximum de données pour améliorer vos produits et services comme la visibilité de votre marque sur le web ! Et si vous souhaitez directement vous lancer et tester par vous-même, sachez que Guest Suite vous propose un essai gratuit de son outil de création simplifiée et d'envoi automatisé de vos questionnaires Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction client? En premier lieu, envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients permet de renforcer la relation que vous partagez avec eux. Parce que vous manifestez un intérêt certain pour leurs attentes et problématiques, vos clients se sentiront considérés. Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. En analysant leurs réponses, vous obtiendrez des résultats vous permettant d’avoir toutes les clés en main pour améliorer leur taux de satisfaction et la qualité de votre offre. La propension de votre clientèle à rester fidèle va augmenter. Ce sont les commentaires de vos clients qui vont vous apporter un maximum d’informations. Les remarques et autres suggestions sont de précieuses données pour les entreprises dès lors qu’elles expriment les besoins de vos clients ou les éléments de l’expérience proposée les ayant séduits. Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. Vous pourrez, ainsi, prendre les bonnes décisions rapidement et proposer des produits et services qui font la différence. À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! 13 exemples de questions à poser dans votre questionnaire 1 Les questions socio-démographiques Pour mieux connaître votre clientèle et pouvoir segmenter votre cible, il est nécessaire de bien comprendre son contexte social ainsi que sa situation démographique. Voici le type de questions à poser pour y parvenir Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? Où vivez-vous ? Quelle est votre profession ? Vous êtes ? un homme/une femme Quel est votre niveau de salaire annuel brut actuel ? proposez une fourchette de revenu 2 Les questions sur vos produits / services L’un des objectif majeurs d’une enquête de satisfaction est d’obtenir des retours d'expérience suite à une commande. Alors, vous serez en mesure d'améliorer vos produits et services comme la satisfaction client en conséquence. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes Qu’aimez-vous le plus dans notre produit / service ? Quelles fonctionnalités pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? A quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? Globalement, quelle note attribuez-vous à notre produit /service ? 3 D'autres questions utiles à poser Comment nous avez-vous connu ? un bon moyen de cibler les canaux d’acquisition efficaces pour votre croissance Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami, un collègue ou à votre famille ? cette question permettra de calculer votre NPS Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? elle permet le calcul de votre CSAT À combien évaluez-vous l’effort que vous avez dû fournir pour trouver le produit que vous recherchiez sur notre site internet ? grâce à cette dernière, vous pourrez identifier votre CES Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client Si le prochain point peut vous paraître évident, il nous semblait important de rappeler qu’un questionnaire de satisfaction se doit d’être bref et concis. Si vous souhaitez obtenir un maximum de réponses, évitez de rédiger un questionnaire long de 18 étapes allié à des questions trop complexes. Aucun répondant ne remplit un sondage s’il pense qu’il va devoir y consacrer plus de 10 minutes. En effet, comme les collaborateurs de votre entreprise, vos clients manquent de temps. Ils se décourageront très vite, même motivés, s’ils constatent que votre questionnaire est trop fourni. Les meilleures enquêtes sont les questionnaires courts et percutants qui mettent l’avis du client et son expérience en valeur ! Ainsi, nous vous recommandons de privilégier la mise en place de plusieurs enquêtes brèves, espacées dans le temps, plutôt que d’envoyer un seul et même sondage conséquent. Et dès que vous obtenez des résultats probants à vos analyses et que vous les transformez en actions, n’hésitez pas à en informer vos clients. Par exemple, vous pourrez leur communiquer la formation de salariés sur un service donné, l’amélioration d’une caractéristique produit, le changement marketing opéré suite à leurs retours, etc. Leur partager les efforts consentis pour répondre à leurs avis leur donnera un sentiment de réel utilité qui les incitera à réitérer l’expérience. En d’autres termes, les questionnaires de satisfaction sont de puissants outils qui décuplent l’engagement de vos clients envers votre marque. Quant au questionnaire en lui-même, là aussi, préférez un système de notation simple. Évaluer un niveau de 1 à 5 ou de 1 à 10 par exemple plutôt que de faire cocher des cases permettra à votre entreprise d’obtenir un score global et une réponse précise concernant la qualité de ses prestations. Elle pourra alors se challenger en se donnant pour objectif d’atteindre un meilleur score au prochain sondage. Pour rester dans une démarche de valorisation de la clientèle, nous vous conseillons de laisser une zone de commentaire libre à la fin de votre questionnaire. Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. Dès lors, les enquêtes de satisfaction peuvent mettre en lumière le travail de vos équipes et les fédérer autour d’un projet réussi commun ! Avant de diffuser votre questionnaire à sa cible, vous devrez tester le sondage. C’est en vous prêtant à cet exercice que vous identifierez de potentiels doublons ou un besoin de retravailler la concision de votre enquête. La meilleure façon de s’assurer de la clarté de votre contenu et de préparer plusieurs questionnaires et de les soumettre à l’appréciation de vos collaborateurs. Cette démarche vous permettra une étude d’autant plus riche de votre offre. En effet, en remplissant le questionnaire eux-mêmes, vos collaborateurs attribuerons un score global représentatif de votre perception en interne. Vous pourrez comparer cette appréciation à la note donnée par vos clients pour découvrir si vos points de vue s’accordent. Attention, cette méthode peut révéler un véritable écart de perception. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient³. Enfin, nous vous conseillons d’éviter, à tout prix, le questionnaire impersonnel et très formel. Les valeurs de votre marque et sa philosophie doivent transparaître dans la communication qu’elle propose à ses clients. Le choix des mots employés sera primordial pour assurer un échange et une évaluation optimaux. Sans trop en abuser, vous pourrez ajouter une touche d’humour à votre sondage pour encourager un partage décontracté. Bonnes pratiques pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client Nous avons tous entendus cette maxime lors de notre enfance “il ne faut pas abuser des bonnes choses”. Cet adage s’applique également à la relation client. Pour éviter d’être aussi rejetée que le marketing de masse et la publicité en ligne, votre marque doit respecter sa clientèle en la laissant respirer. Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. Ici, nous évoquons une évaluation complète de l’expérience proposée à vos clients. Vous pouvez toujours automatiquement envoyer une enquête suite à un achat ou un séjour terminé. Aussi, si vous décidez de publier votre questionnaire en ligne, assurez-vous qu’il soit responsive, autrement dit, qu’il soit adapté à tous les formats d’écrans et appareils utilisés par votre cible. Une grande majorité de vos clients remplira votre questionnaire en ligne depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur après l’avoir reçu par email. Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. C’est une règle d’or ne posez pas plusieurs questions en une seule. Réalisez votre propre questionnaire de satisfaction client Rédiger son propre sondage nécessite de respecter plusieurs étapes. La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. Par exemple, vous souhaiterez obtenir des réponses par rapport à l’expérience proposée par votre accueil, service client, livraison, etc. La seconde étape a pour but de définir vos critères d’évaluation. L’étude de votre temps de prise en charge et du contact à l’accueil seront autant d’éléments à prendre en compte pour assurer une qualité de service optimale. La troisième étape à suivre repose sur la définition du type de questionnaires que vous souhaitez mettre en place. Est-ce que vous préférez un système de notation ? Des cases à cocher ? Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Nous l’évoquions plus haut, nous vous recommandons une méthode vous permettant d’obtenir un score simple à calculer et à analyser. La quatrième étape consiste à décider du type de questions que vous allez poser. Allez-vous privilégier les questions ouvertes ? Les questions fermées ? Les questions à choix multiples ? La rédaction de votre questionnaire de satisfaction représente la cinquième et ultime étape à suivre. Veillez à respecter la structure suivante Présentez l’objectif de votre sondage ; Indiquez le temps nécessaire pour remplir votre questionnaire ou le nombre de questions posées ; Rappelez les informations légales que vos répondants doivent connaître avant de partager leurs réponses ; Donnez des consignes claires pour que vos clients répondent correctement aux questions. Comme nous l’avons dit plus haut, il est vivement conseillé de tester votre questionnaire en interne, puis sur un petit échantillon de votre clientèle. Vous relèverez alors les incohérences éventuelles et pourrez les corriger avant de diffuser ce dernier en masse. Chez Guest Suite, nous mettons à votre disposition notre outil vous permettant de créer vos propres enquêtes de satisfaction. Un conseiller vous accompagnera pour créer le meilleur questionnaire afin de récolter un maximum de réponses. Grâce à cet accompagnement personnalisé, vous pourrez définir, ensemble, les questions les plus pertinentes à poser et, ainsi, booster vos taux de réponse. Vous personnalisez l'habillage de votre enquête en quelques minutes pour qu'elle soit aux couleurs de votre entreprise et qu'elle s'adapte à tous les formats d'écran utilisés par votre clientèle. Voici tous les modèles de questionnaires que nous possédons par secteur d'activité questionnaire de satisfaction pour un magasin questionnaire de satisfaction pour une crèche questionnaire de satisfaction pour une parfumerie questionnaire de satisfaction pour un hôtel questionnaire de satisfaction pour un restaurant questionnaire de satisfaction pour un office de tourisme questionnaire de satisfaction pour une pharmacie questionnaire de satisfaction pour hebergement questionnaire de satisfaction pour ehpad L’outil Guest Suite pour centraliser vos actions et maximiser les résultats de vos enquêtes Guest Suite est la solution qui vous permet de créer des questionnaires de satisfaction efficaces en un rien de temps. Des spécialistes vous accompagnent pour vous aider à Concevoir des questionnaires 100 % personnalisés Choisir le canal de collecte le plus adapté à l’envoi de vos questionnaires et collecter 15 fois plus de retours clients Comprendre votre cible pour l’attirer et la fidéliser durablement Booster vos taux de retour grâce à des points de suivi réguliers et au suivi de vos performances Transformer les réponses obtenues en avis clients à travers vos profils en ligne Google Business, Pages Jaunes, site vitrine, etc. Grâce à la centralisation et à l’automatisation de vos actions avec Guest Suite, vos équipes gagnent un maximum de temps et se consacrent à leur cœur de métier tout en connaissant parfaitement leur cible. En bref 🔑 Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour créer un questionnaire de satisfaction efficace ? Présentez l'objectif du questionnaire. Indiquez le temps de complétion qu'il représente pour vos clients ou le nombre de questions posées. N'hésitez pas à partager des conseils pour que votre cible puisse répondre, au mieux, aux questions. ❓ Comment utiliser les résultats de votre enquête de satisfaction ? Une fois vos résultats récupérés, vous pouvez les analyser via le calcul de votre NPS, CSAT ou encore CES afin d'améliorer votre produit ou service, et diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! ✅ Comment obtenir un modèle de questionnaire de satisfaction client ? Tout simplement en le téléchargeant gratuitement sur cette page. Vous pourrez ensuite le modifier pour l'adapter au mieux à votre activité ! ¹ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021² Bain & Company, Prescription for cutting Bain & Company, Closing the delivery gap

Plusde 7000 personnes ont répondu à cette enquête anonyme. Les pourcentages de satisfaction affichés sur issus de cette enquête de satisfaction. En moyenne, à Paris, 87% des personnes interrogées recommandent leur service d’aide à domicile. L'enquête de satisfaction sera réalisée tous les ans. La

L'aide à domicile fonctionnement Rencontre au domicile ou sur le lieu de convalescence pour une évaluation complète et gratuite de votre personnalisé adapté à vos des différentes aides financières existantes APA, PCH, CNAV, etc. et accompagnement dans leur mise en place, en partenariat avec les équipes sociales et médico-sociales du systématique d’une auxiliaire de vie gratuite des interventions selon vos signez la feuille de présence que vous présente l’auxiliaire à chaque intervention, et recevez en début de mois la facture détaillée des interventions sommes l’employeur des auxiliaires de vie, simplifiant ainsi les démarches administratives ainsi que vos assurons la continuité du service en cas de congés, arrêt maladie… Pourquoi faire appel à Serenadom ? Nos clients ont exprimé 100% de satisfaction générale lors de l’enquête menée par la DASES et la CNAV. Pour l’équipe d’auxiliaires de vie rigoureusement sélectionnées, répondant en particulier aux critères de professionnalisme, de disponibilité, d’écoute et de discrétion. Parce que notre satisfaction est la votre, nous restons joignable à tout moment pour répondre au mieux à vos attentes. Pour nos principes éthiques et nos valeurs l’action sociale menée par le service d’aide à domicile de SERENADOM tend à promouvoir l’autonomie et la protection des personnes, la cohésion sociale, l’exercice de la citoyenneté, à prévenir les exclusions et à en corriger les effets. Elle repose sur une évaluation des besoins et des attentes des personnes âgées de plus de soixante ans et des personnes en situation de handicap qui sollicitent le service. Elle est conduite dans le respect de l’égale dignité des personnes avec l’objectif de répondre de façon adaptée aux besoins de chacun en leur garantissant un accès équitable. Elle s’exerce dans l’intérêt général et dans le cadre de l’agrément et de l’autorisation conférés par les autorités de tutelle. Nous bénéficions de l’agrément qualité N° N/100510/F/094/S/046 délivré par la direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle et validé par les conseils Généraux du Val de Marne, de Seine-Saint-Denis et de Paris.

Notreagence est située 9 passage de Crimée 75019 Paris. Nous vous accueillons sans rendez-vous les lundis et jeudis de 9H30 à 12H30. Nafaservices est autorisée par le Conseil départemental de Paris sous le numéro SAP499704872. E-mail : nafaservice@gmail.com. Tél : 09 67 23 95 66 - 06 87 94 24 62 - 06 80 93 49 00.

Outre l’adhésion de l’AMADPA à la charte qualité des services à la personne, il est essentiel de rappeler que les services d’aide à domicile sont certifiés Qualicert..Referentiel Services aux particuliers L’AMADPA situé au 9 avenue de la Republique à Montgeron a obtenu la certification Qualicert en septembre 2019. Le référentiel de certification peut être obtenu ou consulté aupres de SGS ICS 29 avenue Aristide Briand 94111 Arcueil Cedex. Cela nous engage à DIRECTION Un engagement de la direction et de l’ensemble du personnel dans la démarche qualité RESSOURCES HUMAINES Une adéquation des compétences des encadrants et des intervenants avec l’activité de l’organisme Un personnel d’encadrement ayant des compétences et/ou une expérience managériales ou d’animation Un maintien et un développement des compétences des encadrants Un maintien et un développement des compétences des intervenants et des encadrants Une information systématique des intervenants sur la sécurité Tous les intervenants suivent, dans les 2 ans suivant l’embauche, une formation, une formation aux Premiers Secours Une sécurisation de la prestation par une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés Une sélection rigoureuse des intervenants selon des critères bien identifiés et notamment – Un entretien de recrutement en face à face – Un contrôle des diplômes des intervenants L’organisme gestionnaire propose systématiquement son aide pour établir un contrat de travail. VENTES Une information fournie au public, claire, précise et exempte d’erreur Une analyse rigoureuse des besoins du bénéficiaire Le niveau de dépendance du bénéficiaire est identifié, un plan d’accompagnement est alors mis en oeuvre le cas échéant Chaque bénéficiaire est en relation directe avec l’organisme gestionnaire 7j/7 et 24h/24 Le domicile du résident adapté selon ses difficultés physiques à se déplacer L’organisme gestionnaire rencontre systématiquement, sauf opposition explicite du bénéficiaire ou dans le cadre de prestations ponctuelles ou urgentes, le bénéficiaire à son domicile ou son représentant afin de définir précisément ses besoins REALISATION DE LA PRESTATION Une transmission systématique aux intervenants des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation. Une information sur les modalités du remplacement des intervenants Le bénéficiaire est en contact direct avec l’équipe et la direction de l’établissement 7j/7 et 24h/24. Un interlocuteur responsable assure une garde permanente La continuité du service est assurée 7j/7 et 24h/24. Un planning est défini afin d’assurer la continuité permanente des services Une continuité de service est assurée Un suivi régulier de la prestation Une rencontre de l’intervenant et du bénéficiaire proposé avant la première intervention SYSTEME QUALITE Une enquête de satisfaction annuelle Une mise en place d’actions d’amélioration du service

Lesbesoins des ouvriers et leur degré de satisfaction, sans doute. Mais ces besoins ne sont pas purement physiques. Ils se trouvent déterminés dans une large mesure par les conditions sociales, en particulier par la division de la société en groupes hiérarchisés. De tout ce que nous apprennent de telles enquêtes, cela surtout mérite de nous retenir » (op. cit., p. 548). Et il

En 2013 imad a réalisé la première enquête de satisfaction auprès de ses clients de laide et des soins à domicile. Cette enquête sest faite en coordination avec les organisations romandes daide et de soins à domicile, membres de lassociation suisse des services daide et de soins à domicile ASSASD, et linstitut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP du CHUV à Lausanne. Grâce aux réponses et aux commentaires de plus dun millier de nos clients, ces résultats indiquent un important taux de satisfaction et permettent de mieux comprendre les attentes et daméliorer nos prestations, dans le cadre défini par notre contrat de prestations avec lEtat de Genève. Etre à lécoute des clients est une priorité institutionnelle constante et cette enquête fait partie du dispositif de dialogue entre imad et sa clientèle.

Méthodologie Le questionnaire comprend 16 questions et est structuré en 5 parties : - Identité du bénéficiaire ; - Relation avec l’agence ; - Relation avec l’intervenant (e) ; - Régularité du service ; - Suggestions. L’enquête a été

Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus à Lorient en juin 2018. La réalisation de ce questionnaire s’inscrit dans une démarche qualité. Il a pour objectif de mieux répondre aux attentes des usagers et ainsi améliorer la qualité du service rendu. Méthodologie Le questionnaire comprend 16 questions et est structuré en 5 parties - Identité du bénéficiaire ; - Relation avec l’agence ; - Relation avec l’intervenante ; - Régularité du service ; - Suggestions L’enquête a été postée aux bénéficiaires. Le taux de réponse s’élève à 41,66% soit 60 retours. La saisie de réponses et l’analyse ont été réalisées à l’aide du logiciel SPHINX. 85% des répondants sont satisfaits voir très satisfaits de la réponse qui leur est apportée par l’agence. Relation avec les intervenants Les bénéficiaires sont satisfaits de l’attitude des intervenants, notamment concernant l’écoute, l’amabilité, la courtoisie, la ponctualité et le respect des horaires. Relation avec l'agence 100% des répondants trouvent que le personnel de l’accueil est aimable et courtois et 93% sont satisfaits de leur disponibilité. Bilan Les résultats de cette enquête démontrent une satisfaction globale de la part des usagers d'Avenir Senior Plus au niveau de l’équipe de l’agence et des intervenants. Les coordinatrices et les responsables étudient les points de progrès pouvant être apportés afin de corriger et d’améliorer la qualité du service et des prestations. Enquête de satisfaction Agence de Lorien... Introduction Le présent rapport expose les principaux re&... Enquête de satisfaction Agence de Quimpe... Introduction Le présent rapport expose les principaux re... Avenir Senior Plus recrute Vous cherchez un emploi d’Aide Ménagere ou d’Assistant ... La remise des Trophées des SAP Une délégation de l’agence Avenir Senior Plus – Pays de Lo... Réouverture Réouverture au public des Agences Avenir Senior Plus i Informations... Informations COVID-19 Coronavirus Avenir Senior Plus assure la continuité de service auprès des bénéfici... Avenir Senior Plus une aide pour Res... Vous ne pouvez sortir de votre domicile en cette période de confinemen... Certification Qualisap Bureau Veritas Avenir Senior Plus est certifié QUALISAP par l’organisme de c... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de... Les Allergies Il y a plusieurs sortent d’allergies rhinite allergique, al... RECOMMANDATIONS EN CAS DE CANICULE Durant l’été, la canicule est une forte source d’inquiétud... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats ... Services à la personne généralisation ... INFO, INFO, INFO, INFO, LOI DE FINANCE 2017…. Services à la... Comment bien vieillir? COMMENT BIEN VIEILLIR ? En 2000, un Français sur 5 avait 60 ans... Enquête de satisfaction Prestations 2016... Enquête de satisfaction concernant les agences de Lorient et de Vannes... Avenir Sénior Plus à la Foire Exposition... Avenir Sénior Plus sera présent à la Foire Exposition de VANNES du ... Découvrez notre nouveau site Nous vous souhaitons une bonne navigation sur notre nouveau site !

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Chaqueannée, le CCAS réalise une enquête de satisfaction auprès des bénéficiaires du service d’aide à domicile. Il leur propose également de participer à l’évolution et l’amélioration du service à travers le groupe d’expression, instance représentative et consultative.

La satisfaction de nos services à domicile par nos clients à Deauville Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous mettons en place des enquêtes de satisfaction afin de connaître l'avis de nos bénéficiaires et leurs attentes. L'analyse de ces enquêtes participe à l'évaluation de la démarche qualité et à la définition de nouvelles actions d'amélioration au bénéfice du public. Nous contacter

Enquêtede satisfaction service d'aide et d'accompagnement à domicile Vous avez demandé au CCAS une intervention à votre domicile destinée à vous aider dans votre vie au quotidien. Dans un souci de satisfaire au mieux vos attentes, nous souhaitons recueillir votre avis sur la ^{L'autonomie des équipes est la clé du modèle Buurtzog dans l'aide à domicile. © Adobe StockComment donner envie de travailler dans les métiers de l'aide à domicile ? En améliorant les conditions de travail, plaident les promoteurs du modèle Buurtzorg. Le modèle Buurtzorg, c'est quoi ? La promotion d'un environnement de travail de qualité passe par l'expérimentation d'organisations innovantes, affirme le rapport El Khomri sur les métiers du grand âge. C'est le cas de la méthode Buurtzorg, qui a le vent en poupe dans le secteur social et médico-social. Développé aux Pays-Bas depuis 2007 par l'entrepreneur Jos de Blok, le modèle Buurtzorg – littéralement "soin de proximité" – repose sur la mise en place d'équipes autonomes d'infirmiers ou d'auxiliaires de vie intervenant sur une zone géographique délimitée, proche de leur domicile. Proximité et autonomie Planification des interventions, organisation des congés, recrutement... Chaque pool travaille en totale autonomie. Les fonctions support, gérées par le siège, sont réduites au minimum. En France, plusieurs structures ont déjà opté pour le Buurtzorg, par transformation Vivat à Marcq-en-Barœul, le réseau APA à Colmar... ou dès leur création comme Alenvi à Paris. "Toutes les décisions sont alignées sur cette préoccupation centrale être le meilleur intervenant possible pour son patient", explique Guillaume Alsac, président de l'association Soignons humain. "A partir de là, on déploie des qualités techniques et relationnelles, centrées sur les besoins de l'usager". Réduire l'absentéisme Depuis un an, la directrice du service d'aide à domicile Asapad Fondation Partage et Vie, implanté à Douai Nord, Sylvia Lagana, a entraîné ses 250 salariés dans ce changement d'organisation, qui était devenu une nécessité. Absentéisme, usure, perte de sens, difficultés de recrutement... "Les auxiliaires avaient l'impression d'être des pions qu'on déplaçait sur un planning, les administratifs passaient leur temps à boucher des trous, et les bénéficiaires se plaignaient du turn-over", résume-t-elle. Un exercice exigeant En janvier 2019, sur la base du volontariat, trois équipes-pilotes de cinq à neuf salariés chacune se sont lancées dans l'expérimentation. Découvrant les bénéfices, mais aussi les contraintes de l'autonomie. "C'est un exercice très exigeant", reconnaît la directrice de l'Asapad, où Myriam El Khomri a effectué une visite. "Travailler en équipe, cela permet de se soutenir dans les moments difficiles, mais il faut aussi apprendre à surmonter les désaccords. Et puis, ce modèle fait reposer de nouvelles responsabilités sur les intervenants". A côté des formations destinées aux auxiliaires, les managers ont été accompagnés par un coach. "Lâcher prise, avoir la patience de laisser faire les équipes, accepter le droit à l'erreur... Le management aussi doit se transformer". De la fierté au travail Depuis le démarrage, neuf équipes supplémentaires se sont lancées. Et l'ensemble des salariés devraient avoir basculé d'ici à l'été 2020. Moins de déplacements, moins de fatigue, moins de perte d'information, une meilleure connaissance des bénéficiaires, plus de souplesse et de réactivité... Au final, l'absentéisme a décru et les professionnels ont retrouvé de la fierté au travail. Voir nos offres d'emploi. Voir aussi Les fiches métiers. Les articles Aide à domicile comment améliorer son recrutement ? Aide à domicile soutenir les responsables de secteur Aide à domicile une expérience de prévention des risques Aide à domicile comment prévenir les accidents du travail ? Aide à domicile une responsable de secteur au service des âgés En savoir plus Le modèle Buurtzorg mis en œuvre par l'Asapad, sur le site de la Fondation Partage & Vie. La présentation de Buurtzorg sur le site de Soignons humain. La méthode Buurtzorg fait l'objet d'un programme européen de transposition en France, Belgique et Angleterre. Vous trouvez cet article intéressant ? N'hésitez pas à le partager !}

Uneenquête de satisfaction annuelle, La mise en place d’actions d’amélioration du service La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics. Pourquoi une certification ? Les bénéficiaires d’aide à domicile ont besoin de garanties quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils

396 établissements contrôlés. 300 anomalies repérées. 239 courriers d’avertissement envoyés. 87 injonctions administratives pour mise en conformité. 6 procès verbaux, dont 3 au pénal ! Une assignation devant le juge civil. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes DGCCRF tape fort après avoir effectué un petit tour de France des services à la personne. Un secteur en plein développement qui concerne près de organismes 78% d’entreprises, 17% d’associations, 4% d’organismes publics, touche 1,4 millions de professionnels, 2,7 millions de consommateurs et a généré 880 millions d’heures de travail rémunérées en 2014. En France, les sociétés de service interviennent à tous les stades de la vie d’un consommateur moyen, du berceau jusqu’au cercueil garde d’enfant, ménage, repassage, jardinage, aide aux personnes âgées… Leurs publicités inondent nos boîtes à lettres ou envahissent nos suite après la publicité Une "personne de confiance" pour 0,97 euros de l'heure "Avec O2 je vois la vie en mieux", clame le leader du secteur 142 millions de chiffre d’affaires en 2015, salariés et clients. "Vous allez adorer rentrer chez vous", promet Shiva qui exerce en tant que mandataire et met en avant sur son site ses "employés de maison qualifiés" et ses 120 agences de recrutement partout en France. "25 % de temps en plus, 50 % d’économie d’impôt, 100 % de tranquillité" annonce en lettres rouges sur son site "Solutia" qui se présente lui aussi comme "le leader français des services à domicile avec 70 agences clients, salariés et 99% de taux de satisfaction. Amelis groupe Sodexo s’est lui spécialisé dans l’aide à l’autonomie et délivre ses conseils aux personnes âgées à l’aide de petites vidéos très didactiques. Le coût d’une aide à domicile ? 10,15 euros TTC "après impôt", s’affiche en rouge dans leur tableau des prestations mais 20,30 euros TTC avant impôt. Autre domaine très prisé la garde d'enfants. Là encore les sociétés se bousculent pour soulager les familles Yoopala, Kangourou Kids, Yoopies.... Cette plateforme de mise en relation entre familles et garde d’enfants est même capable de trouver "une personne de confiance avec avis et références contrôlées" à partir de 0,97 euros de l’heure. Tentant. Impossible de citer toutes les entreprises du secteur. Ce qui est sûr, c’est que pour se faire une place au soleil, la plupart d’entre elles usent d’arguments qui font mouche pour se démarquer du concurrent et appâter le client. Reste à savoir ce qui relève du simple marketing, de la publicité mensongère, ou du délit. "Beaucoup trop d'anomalies" L’enquête de l’organisme d’Etat que "l'Obs" a consultée visait justement à vérifier si l’arrêté du 17 mars 2015 "relatif à l’information préalable du consommateur sur les prestations de services à la personne" était bien appliqué sur le terrain. Fidèle à son habitude, l’organisme d’Etat ne nomme aucune entreprise. Mais il donne des armes pour que le consommateur puisse faire son tri dans ce secteur foisonnant et suite après la publicité Les enquêteurs des deux tiers des directions départementales de la DGCCRF se sont mobilisés entre le dernier trimestre 2015 et le premier trimestre 2016 pour visiter toutes sortes d’établissements sur le territoire français, depuis l’antenne de province d’un grand prestataire national à la franchise d’un groupe coté en bourse en passant par un petit opérateur local. "On a sélectionné un panel d’entreprises représentatif du secteur après avoir opéré un premier ciblage notamment à travers l’analyse des publicités diffusées, nous laissant penser que des écarts à la réglementation pouvaient être constatés", explique Raphaelle Bove, chef du bureau en charge des services à la personne à la DGCCRF, ayant piloté le suivi de cette enquête au niveau national. Et d’ajouter "Il ne faut pas jeter l’opprobre sur l’ensemble du secteur, mais il est exact qu’il y a encore beaucoup trop d’anomalies, raison pour laquelle il restera sous surveillance."Où sont les failles ? Où se nichent les anomalies et infractions repérées par l’Inspection des fraudes ? Un peu partout en fait, depuis le moment où le prestataire de service ferre le client avec une offre alléchante - il lui offre de dormir sur ses deux oreilles pendant qu’un personnel ultra compétent lui facilite la vie pour un prix défiant toute concurrence - jusqu’au moment de payer la facture. Voici les principales failles révélées Des prix en toc "L’anticipation du prix qui sera in fine payé par le consommateur des services à la personne autant que celle de la durée de la prestation qu’il achète est entravée par des conditions de facturation aux modalités complexes, notamment à cause d’un décompte flou [...] des frais et temps de déplacement", pointe le compte rendu de l’enquête. Pour faire simple, une même entreprise peut afficher sur sa devanture "1 heure de jardinage pour 20 euros" et préciser sur le contrat que la durée de la prestation comprend un quart d’heure de déplacement pour l’intervenant. Ce qui revient à faire payer au consommateur l’heure de jardinage 25 euros, ou le prive plus vraisemblablement d'un quart du service attendu... La suite après la publicité La grosse ficelle de la défiscalisation Une ficelle bien plus grosse consiste à mettre en avant le prix horaire ou mensuel d’une prestation, mais défiscalisé, ou pire, soustrait du montant des allocations familiales garde d’enfant ou de l’allocation perte d’autonomie APA, dans le cas d’une aide à l’autonomie. Et oui, c’est un des gros avantages du secteur le client peut défalquer de ses impôts jusqu’à 50 % des sommes versées à sa femme de ménage ou à sa nounou. Un argument que les entreprises de service ne se privent pas de mettre en avant et qui participe à la prospérité du secteur. Mais attention tous les services à la personne ne sont pas concernés par la mesure de la même manière ni de façon systématique. Surtout, mettre en avant un prix défiscalisé est totalement illégal ! Dans le devis proposé, les prix doivent être affichés hors taxe. Et lorsqu’une entreprise communique sur ses tarifs, il est hors de question qu’elle affiche le prix après avantage fiscal dans une police de caractère plus grande ou de manière plus voyante que le prix réel de la prestation. La pratique est pourtant très courante. Le faux pointage Les entreprises averties ou sanctionnées par la DGCCRF ont tendance à oublier certains détails concernant la durée des interventions de leur personnel. Un opérateur national communiquerait ainsi de manière très précise sur une facturation par pointage. Ainsi, une femme de ménage, avant de commencer son travail, appelle un numéro dédié pour signaler son arrivée et fait la même chose une fois sa mission accomplie. "C’est un argument de vente très fort qui rassure le consommateur qui pense qu’il ne paye que le travail effectué, par exemple 1 heure 50 minutes de ménage, explique Raphaelle Bove. Sauf que la société en question arrondissait les heures au moment de les facturer…" Les labels en carton C’est moi le plus beau du quartier, mais aussi celui qui a le portefeuille client le plus impressionnant, les meilleures recommandations, le plus grand nombre de labels…Un petit tour sur les principaux sites de services à la personne est assez édifiant à cet égard. Le hic, c’est que derrière ces allégations se cachent là encore beaucoup de mensonges. La DGCCRF en a relevé un certain nombre, dont certains délictueux... Comme le logo de la DGCCRF bien en évidence sur une plateforme de référencement de professionnels de services à la suite après la publicité Certains opérateurs se réclameraient aussi d’un agrément Pôle emploi ou d’autres organismes publics. Rassurant, mais fallacieux. Tout comme l’utilisation d’une certification qualité Qualicap ou Qualicert indûment apposée sur les prospectus de sociétés alors que les certifications ont expiré, n’ont pas été renouvelées ou encore n’ont jamais existé. Les clauses illégales dans les contrats Bien lire son contrat ! Le conseil vaut dans tous les domaines mais particulièrement dans celui-ci. Attention donc aux clauses abusives et illégales, "très fréquemment relevées", précise l’enquête de la DGCCRF, comme la facturation de frais pour paiement par chèque ou par chèque emploi service CESU. Ou la facturation de frais de recouvrement en l’absence de titre exécutoire. Moins fréquentes sont les clauses abusives dites "noires" mais tout aussi illégales, comme la mention d’un droit réservé au professionnel de modifier unilatéralement certaines clauses comme la durée, le prix, ou les caractéristiques de la prestation. Le taux d’anomalies relevées dans les contrats concerne un tiers des établissements auscultés. "On touche à l'intime" En rendant publique cette enquête – sans nommer les entreprises concernées – la DGCCRF espère remettre un peu d’ordre dans ce secteur très concurrentiel. Et surtout inviter le consommateur à plus de vigilance il ne doit pas tomber dans le panneau d’une mention valorisante, mais réclamer un devis, se faire communiquer un prix hors taxe, bien lire son contrat et se méfier des clauses abusives. "Dans ce secteur très réglementé, il y a finalement assez peu de plaintes peut-être car on touche souvent à l’intime. Les gens se sentent parfois un peu coupables de ne pouvoir s’occuper eux-mêmes d’un parent malade, ou de devoir faire garder leur enfant. De nombreux contrats peuvent en être conclus dans l’urgence car on ne peut gérer soi-même une situation personnelle. Dans ce contexte, les consommateurs peuvent être plus vulnérables, d’où l’importance de les alerter sur les informations auxquelles ils doivent faire attention avant de s’engager", insiste Raphaelle Bove. Gageons que les entreprises visées par l’enquête sauront prendre en compte ces remarques et faire le ménage dans le secteur. Elles sont en tout cas prévenues. Corinne Bouchouchi

AIDIAest une agence de Services à domicile spécialisée dans le Maintien à domicile, l'aide ménagère, le repassage, la garde d'enfants et le jardinage. Devis gratuit. Page d'Accueil ; Nos Services; Tarifs; Contact; Mentions Légales; Bienvenue sur le site de notre structure. Aider, c'est notre métier. Pas à pas vers un meilleur futur. Consultez les résultats de notre enquête de Accueil > Enquête de satisfaction Agence de Lorient aide à domicile 2022 < Retour Enquête de satisfaction Agence de Lorient aide à domicile 2022 Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus de Lorient en mai 2022. La réalisation de ce questionnaire s’inscrit dans une démarche qualité. Il a pour objectif de mieux répondre aux attentes des usagers et ainsi améliorer la qualité du service rendu. La relation avec l’agence de Lorient des personnes sont satisfaits de l’accueil. La qualité du travail des intervenantes Le travail réalisé correspond, de manière majoritaire au travail prévu dans le contrat ainsi qu’aux besoins des bénéficiaires ayant répondu au questionnaire. En effet, 96,40% sont d’accord avec cela. D’après les usagers participants à l’enquête, 89,30% d’entre eux trouvent le personnel compétent, formé aux différentes tâches qu’il doit accomplir. Une part très minoritaire n’est pas d’accord, représentant 3,6% des répondants. La pandémie de Covid-19 5,70% des répondants se sentent en sécurité avec les intervenants à domicile durant cette pandémie de Covid-19. Un seul usager ne se sent pas totalement en sécurité. Même constat que précédemment, quasiment la totalité des répondants estiment que les mesures barrières ont été respectées avec 91,10% de réponses positives. Seulement deux usagers expriment leur désaccord. Recommandations et suggestions La majorité des participants déclarent qu’ils n’hésiteraient pas à recommander le service à domicile Avenir Sénior Plus. En effet, 91,10% s’expriment favorablement. Sur les 56 usagers, deux ne recommanderaient pas le service à leur entourage. Les résultats de cette enquête démontrent malgré la crise sanitaire une satisfaction globale de la part des bénéficiaires d'Avenir Senior Plus au niveau de l’équipe de l’agence et des intervenants à domicile. Les coordinatrices et les responsables étudient les points de progrès pouvant être apportés afin de corriger et d’améliorer la qualité du service et des prestations. Enquête de satisfaction Agence de Quimpe... Introduction Le présent rapport expose les principaux re... Avenir Senior Plus recrute Vous cherchez un emploi d’Aide Ménagere ou d’Assistant ... La remise des Trophées des SAP Une délégation de l’agence Avenir Senior Plus – Pays de Lo... Réouverture Réouverture au public des Agences Avenir Senior Plus i Informations... Informations COVID-19 Coronavirus Avenir Senior Plus assure la continuité de service auprès des bénéfici... Avenir Senior Plus une aide pour Res... Vous ne pouvez sortir de votre domicile en cette période de confinemen... Certification Qualisap Bureau Veritas Avenir Senior Plus est certifié QUALISAP par l’organisme de c... Enquête de satisfaction Lorient aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de l&... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats de... Les Allergies Il y a plusieurs sortent d’allergies rhinite allergique, al... RECOMMANDATIONS EN CAS DE CANICULE Durant l’été, la canicule est une forte source d’inquiétud... Enquête de satisfaction QUIMPER aide à d... Introduction Le présent rapport expose les principaux résultats ... Services à la personne généralisation ... INFO, INFO, INFO, INFO, LOI DE FINANCE 2017…. Services à la... Comment bien vieillir? COMMENT BIEN VIEILLIR ? En 2000, un Français sur 5 avait 60 ans... Enquête de satisfaction Prestations 2016... Enquête de satisfaction concernant les agences de Lorient et de Vannes... Avenir Sénior Plus à la Foire Exposition... Avenir Sénior Plus sera présent à la Foire Exposition de VANNES du ... Découvrez notre nouveau site Nous vous souhaitons une bonne navigation sur notre nouveau site ! ^{Questionnairede satisfaction Service d’aide à domicile Au mois de janvier dernier, un questionnaire de satisfaction a été diffusé auprès des bénéficiaires du service d’aide à domicile. A travers les réponses apportées, c’est le travail réalisé tout au long de l’année par les aides à domicile et le personnel administratif qui est mis en lumière. Le Centre communal d}

Qu'est-ce qu'un questionnaire de satisfaction ? Un questionnaire de satisfaction ou enquête de satisfaction des consommateurs est un outil utile pour mesurer l'engagement vis-à-vis d'un produit ou d'une offre de service. Il est couramment utilisé dans les entreprises, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, la restauration et les services, pour évaluer l'expérience du client, identifier les besoins d'amélioration et prévenir l'attrition de la clientèle. Questionnaire de satisfaction Télécharger le modèle Ce questionnaire de satisfaction peut être utilisé pour recueillir les commentaires des clients qui visitent votre magasin de détail. Ce formulaire couvre l'évaluation de l'apparence du magasin, des produits et services offerts, des prix, du personnel et de l'expérience d'achat en général. Obtenez les commentaires des clients grâce au champ "commentaires et suggestions". Les clients ont la possibilité d'entrer leur nom et de fournir une signature numérique à la fin de l'enquête. Utilisez iAuditor pour recueillir des données et déterminer les domaines qui doivent être améliorés. La notation est définie ainsi que les réponses manquantes afin que vous puissiez déterminer les réponses fréquemment manquantes et les domaines à améliorer en priorité. Compiler toutes les enquêtes clients dans toutes vos agences et utiliser la fonction d'analyse pour suivre la satisfaction globale des clients. Aperçu du rapport Web Aperçu du rapport PDF Pourquoi les questionnaires de satisfaction des clients sont-elles importantes ? La réalisation de questionnaires de satisfaction des clients est l’étape la plus précieuse pour améliorer la fidélisation des clients et accroître leur satisfaction. En outre, ces outils aident les entreprises à a garantir la qualité et la livraison de produits qui satisferaient leurs clients ; b recueillir des informations négatives et positives qui pourraient les aider à améliorer leurs stratégies de marketing et leurs ventes ; c comprendre les problèmes que posent leurs produits et/ou services pour répondre aux attentes des clients ; et d améliorer l’engagement et la fidélisation des clients. Cet article présente 1 les éléments clés de la conception des enquêtes de satisfaction des clients ; 2 les erreurs courantes lors de l’élaboration d’un modèle d’enquête de satisfaction ; 3 une application mobile permettant de créer des rapports sans problème et d’obtenir un retour d’information en temps utile ; et 4 des modèles d’enquête de satisfaction des clients téléchargeables, personnalisables et gratuits. Éléments clés de la conception des questionnaires de satisfaction La conception de vos modèles d’enquête doit être simple et efficace pour inciter vos clients à prendre le temps de donner leur avis. Vous trouverez ci-dessous les éléments clés à prendre en compte pour la conception de vos enquêtes de satisfaction Définissez l’objectif de l’enquête et donnez des instructions claires Votre entreprise doit indiquer clairement le but et l’intention de l’enquête pour informer vos clients de ce qu’ils acceptent. En fournissant des instructions claires et simples, vous aiderez vos clients à poursuivre l’enquête même sans votre aide. Utilisez le langage le plus concret possible Les questionnaires de satisfaction des clients doivent être compréhensibles et faciles à comprendre. Évitez d’utiliser du jargon, des abréviations ou tout autre terme commercial interne pour éviter la confusion des clients et les interprétations différentes. Utilisez des choix de réponses appropriés Le choix des réponses appropriées doit être clair en fonction des paramètres que vous voulez mesurer. Si vous demandez des évaluations, il est conseillé d’utiliser des mots plutôt que des chiffres comme options de réponse par exemple, Tout à fait d’accord » à Tout à fait en désaccord ». Cela aiderait vos clients à déterminer facilement lequel des choix représente le mieux leurs réponses. Le questionnaire de satisfaction du client devrait également permettre un retour d’information en texte libre. Cela permettrait à vos clients de donner des réponses personnelles sur ce qu’ils pensent de vos produits ou services. Le retour d’information en texte ouvert vous aiderait à déterminer de nouvelles stratégies pour les campagnes de marketing. Limitez votre enquête à un nombre raisonnable de questions La clé d’une enquête efficace sur la satisfaction des clients est de poser les bonnes questions. Plus elle est courte, plus la probabilité d’engagement du client est élevée. Il est recommandé de limiter votre enquête à environ cinq minutes pour y répondre, sinon, si elle doit être un peu plus longue, vous devez définir les attentes de vos clients. Demandez la note globale du client Une évaluation globale des clients peut vous donner un aperçu du parcours de vos clients. Elle analyse la majorité des réponses des clients, ce qui vous permet de comparer votre entreprise à celle de vos concurrents dans le temps. Erreurs courantes lors de l’élaboration d’un modèle de questions pour une questionnaire de satisfaction Poser les bonnes questions est un aspect crucial d’une bonne enquête de satisfaction des clients. Elle vous permet d’évaluer l’expérience, les sentiments et le niveau de satisfaction du client. Vous trouverez ci-dessous les erreurs les plus courantes à surveiller lors de l’élaboration de votre modèle de questionnaire de satisfaction des clients Questions directrices Ces questions peuvent amener vos clients à préférer une réponse à une autre en raison de la façon dont elle est formulée. Cela pourrait créer une confusion chez vos répondants. Exemple ✖ Vous avez entendu parler de iAuditor de SafetyCulture, n’est-ce pas ? ». ✔ Vous avez entendu parler de iAuditor de SafetyCulture ? ». Questions à deux volets Il s’agit d’une question en deux parties, mais vous ne donnez à vos clients qu’une seule possibilité de réponse. Avec ce type de question, vous ne donnez pas à vos répondants la possibilité d’avoir des réponses différentes pour le sujet ou la question. Exemple ✖ Avez-vous aimé utiliser notre produit et nos services ? ✔ Avez-vous aimé utiliser notre produit ? ✔ Avez-vous apprécié nos services ? Questions obligatoires Vous ne devez jamais demander à vos clients de remplir un champ obligatoire. Cela conduirait vos répondants à partir sans avoir répondu à votre enquête. Donner à vos clients la possibilité de sauter ce qu’ils veulent peut les mettre à l’aise et leur enlever la pression de devoir terminer l’enquête. Exemple ✖ Veuillez inclure vos commentaires et suggestions*. ✔ Veuillez inclure vos commentaires et suggestions, le cas échéant Questions démographiques intrusives Les questions démographiques sont importantes pour connaître votre marché spécifique, mais vous devez éviter de poser des questions spécifiques qui mettraient vos répondants dans une situation inconfortable. Exemple ✖ Quel âge avez-vous ? ✔ Âge [18-25], [26-35], [36-45], [46 et plus] Des questions compliquées Rédiger des questions complexes et compliquées qui nécessitent des calculs, des explications approfondies et des recherches ferait certainement dériver vos répondants. Faites en sorte que votre enquête de satisfaction des clients soit simple et facile à répondre. Exemple ✖ Dans quelle mesure notre personnel est-il réceptif ou non à la résolution de vos problèmes ? ✔ Notre personnel vous a-t-il répondu en temps utile ? Il est nécessaire de concevoir le modèle d’enquête sur la clientèle approprié pour établir des liens avec vos clients qui vous aideront à atteindre votre objectif commercial et à obtenir d’autres avantages. iAuditor en tant que service de questionnaire de satisfaction des clients Une alternative aux traditionnelles enquêtes en ligne et aux formulaires papier pour saisir les résultats de la mesure de la satisfaction client est l’utilisation de kiosques numériques. Le fait de demander aux clients de remplir un questionnaire via un kiosque numérique sur place peut vous aider à recueillir des informations pertinentes et opportunes. Téléchargez gratuitement cette collection de modèles d’enquêtes numériques sur la satisfaction de la clientèle que vous pouvez déployer sur une tablette via l’application mobile iAuditor. iAuditor de SafetyCulture est utilisé par de nombreuses entreprises dans le monde entier pour saisir des données en temps réel et améliorer leurs offres de produits et de services.

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